Dark Patterns: Les pièges cachés sur les sites de commerce en ligne

Imaginez ceci : vous naviguez sur un site de commerce en ligne à la recherche de la parfaite paire de chaussures. Vous les trouvez enfin, mais lorsque vous essayez de les ajouter à votre panier, une fenêtre pop-up apparaît vous demandant si vous souhaitez ajouter une paire supplémentaire pour bénéficier d’une réduction. Vous cliquez accidentellement sur “oui” et vous retrouvez avec deux paires de chaussures dans votre panier au lieu d’une seule. Ce n’est que lors de la vérification de votre commande que vous réalisez l’erreur, mais il est maintenant trop tard pour revenir en arrière.

Cela, mes amis, est un exemple classique d’un “dark pattern” ou piège caché, utilisé par de nombreux sites de commerce en ligne pour manipuler et inciter les consommateurs à prendre des décisions qui vont à l’encontre de leurs intérêts. Les dark patterns peuvent être utilisés de différentes manières, allant de la création d’une urgence artificielle pour amener les consommateurs à acheter rapidement, à la dissimulation des frais d’expédition jusqu’à la dernière étape du processus de commande.

Types de Dark Patterns

Il existe de nombreux types de dark patterns utilisés par les sites de commerce en ligne. Voici quelques-uns des plus courants :

– Le guider subtil : Ce type de dark pattern consiste à diriger subtilement les utilisateurs vers une action spécifique. Par exemple, en rendant le bouton “ajouter au panier” plus grand et plus visible que le bouton “annuler”, le site encourage les utilisateurs à acheter plutôt qu’à quitter la page.

– La case pré-cochée : Vous avez déjà rencontré des cases pré-cochées lors de la finalisation d’une commande en ligne. Ces cases sont souvent cochées par défaut, vous obligeant à les décocher si vous ne souhaitez pas souscrire à un abonnement ou ajouter un produit supplémentaire à votre commande.

– L’urgence artificielle : Beaucoup de sites de commerce en ligne utilisent des techniques pour créer une illusion d’urgence, incitant ainsi les consommateurs à agir rapidement. Cela peut inclure des décomptes de temps, des messages indiquant que des produits sont en quantité limitée ou des offres spéciales qui expireront bientôt.

Les conséquences des Dark Patterns

Les dark patterns peuvent sembler inoffensifs à première vue, mais ils peuvent avoir des conséquences néfastes pour les consommateurs. En les utilisant, les sites de commerce en ligne usent de tactiques de manipulation pour augmenter leurs ventes et leurs revenus, sans se soucier des intérêts et des besoins des consommateurs.

Les conséquences des dark patterns peuvent inclure des achats involontaires, des frais inattendus, ou encore une expérience utilisateur frustrante. Les consommateurs peuvent également perdre confiance dans les sites qui utilisent ces pratiques, ce qui peut nuire à la réputation de l’entreprise à long terme.

Comment éviter les Dark Patterns

La meilleure façon d’éviter les dark patterns est d’être conscient de leur existence et de faire preuve de vigilance lors de vos achats en ligne. Voici quelques conseils pour vous protéger :

– Lisez attentivement les détails : Avant de finaliser une commande, assurez-vous de lire attentivement les détails, y compris les frais d’expédition, les conditions de retour et les cases pré-cochées.

– Prenez votre temps : Ne vous laissez pas influencer par l’urgence artificielle créée par les sites de commerce en ligne. Prenez le temps de réfléchir à votre achat avant de passer à la caisse.

– Signalez les abus : Si vous rencontrez un dark pattern sur un site de commerce en ligne, signalez-le aux autorités compétentes ou à l’entreprise elle-même. En signalant ces pratiques trompeuses, vous contribuez à protéger les autres consommateurs.

Résumé

Dans l’univers des sites de commerce en ligne, les dark patterns sont des pièges cachés utilisés pour manipuler les consommateurs. Ils peuvent prendre différentes formes, mais leur objectif est toujours le même : inciter les consommateurs à prendre des décisions contraires à leurs intérêts. Il est important de se familiariser avec ces pratiques trompeuses et de rester vigilant lors de ses achats en ligne. En signalant les abus et en prenant le temps de lire attentivement les détails, vous pouvez éviter de tomber dans ces pièges et protéger vos intérêts en tant que consommateur #BUSINESS